Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR – ZALLMORRA

(versiune actualizată – 2025)

1. Dreptul de retur (retragere din contract)

Conform Ordonanței Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Clientul are dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru a-și exercita dreptul de retur, Clientul trebuie să trimită o solicitare scrisă la adresa:
📩 contact@zallmorra.ro, indicând:

  • numărul comenzii,

  • numele complet,

  • produsul/produselor returnate,

  • motivul opțional (pentru îmbunătățirea serviciilor).

2. Condițiile generale de retur

Pentru a fi acceptat, produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat (nepurtat, fără urme de uzură, zgârieturi, deformări, urme de parfum sau produse cosmetice);

  • să conțină toate accesoriile originale, eticheta și ambalajul inițial, dacă este posibil;

  • să fie însoțit de factura fiscală (copie sau original).

Zallmorra își rezervă dreptul de a refuza returul produselor care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care NU pot fi returnate

Din motive de igienă și siguranță, nu se pot returna:

  • bijuterii sau accesorii purtate, deteriorate sau cu semne vizibile de utilizare;

  • carduri cadou sau produse achiziționate în campanii cu mențiunea „fără retur”.

4. Procedura de retur

1️⃣ Clientul transmite cererea de retur prin e-mail la contact@zallmorra.ro.
2️⃣ În maximum 48 de ore lucrătoare, echipa Zallmorra confirmă instrucțiunile de retur.
3️⃣ Clientul expediază produsul prin curier la adresa comunicată.
4️⃣ După recepționare și verificare, Zallmorra confirmă prin e-mail acceptarea returului.

📦 Costul de transport pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

5. Rambursarea contravalorii

Zallmorra restituie contravaloarea produsului returnat în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea acestuia, prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă (ex: card bancar sau ramburs).

Dacă produsul nu respectă condițiile de retur, rambursarea poate fi refuzată, iar clientul va fi informat în scris.

6. Produse defecte sau livrate eronat

Dacă produsul primit este defect, incomplet sau diferit de cel comandat, Clientul trebuie să notifice situația în termen de 48 de ore de la recepționare, prin e-mail la contact@zallmorra.ro, atașând poze relevante.

Zallmorra va înlocui produsul fără costuri suplimentare sau, la cererea clientului, va rambursa integral contravaloarea acestuia.

7. Adresa de retur

Zallmorra – Infinite Digital Solutions S.R.L.
📍 [Intrarea Chefalului nr 12G, sector 2, Bucuresti]
📩 contact@zallmorra.ro

Produsele trimise cu plata ramburs vor fi refuzate. Returul se procesează doar prin curier, conform instrucțiunilor comunicate.

8. Contact pentru suport clienți

Pentru orice întrebări legate de politica de retur, clienții pot contacta echipa Zallmorra la:
📩 contact@zallmorra.ro
📞 [0750 253 048 ]
🕒 Luni – Vineri: 10:00 – 17:00

Zallmorra respectă toate prevederile legale în vigoare privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.
© 2025 Zallmorra / Infinite Digital Solutions S.R.L. – Toate drepturile rezervate.

© 2025 - Zallmorra. Toate drepturile rezervate